La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnologa para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercializacin. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinacin correcta de soluciones y metodologas para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovacin a travs del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo estn capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas ms desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboracin multidisciplinaria.
Lo que aportars al equipo
Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalacin y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solucin.
Su da tpico como Representante de soporte tcnico de Toshiba implicar:
- Diagnstico y solucin de fallas comunes y complejas.
- Instalacin y configuracin de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.
- Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.
- Atencin a fallas en sitio con validacin funcional.
- Comunicacin con soporte de segundo nivel.
- Confirmar diagnstico y solicitar autorizacin de partes.
- Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
- Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escneres y otros perifricos.
- Ejecucin de pruebas funcionales completas tras intervencin: impresin, escaneo, lectura de cdigos o pesaje.
Naturalmente para tener xito en este rol, debe de contar con:
- Experiencia comprobable de 2 a 3 aos en soporte tcnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atencin a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y perifricos conectados.
- Dominio en el diagnstico y solucin de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar anlisis tcnico profundo, revisin de logs, validacin de alertas y ejecucin de pruebas funcionales.
- Instalacin, configuracin y personalizacin avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, mquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).
- Integracin y configuracin de perifricos: lectores, bsculas, gavetas de efectivo, impresoras trmicas/lser, escneres-bscula y dispositivos POS; ejecucin de rutinas de calibracin y validacin funcional en sitio.
- De preferencia mnimo 1 ao de experiencia en manejo de tecnologa informtica, incluyendo PCs, laptops, impresoras (lser y trmicas), equipos de punto de venta, escneres, dispositivos porttiles, bsculas, perifricos de entrada y salida, monitores y lectores.
- Conocimiento funcional y operativo de cables de seal y alimentacin de TI, as como la correcta conexin de perifricos mediante puertos USB, seriales y de red.
- Instalacin, configuracin y actualizacin de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus.
- Diagnstico y solucin de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.
- Ejecucin de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes fsicas, pruebas funcionales, y verificacin posterior al servicio.
- Manejo de herramientas tcnicas como multmetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.
- Conocimiento bsico en redes LAN/WiFi, asignacin manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificacin de fallas comunes.
- Apoyo en calibracin bsica de escner-bscula y validacin del funcionamiento de perifricos POS.
- Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitcoras de servicio en sistemas de TGCS.
- Participacin activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnologa (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atencin a incidentes fuera de horario o actividades especiales.
- Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje tcnico comprensible, cortesa, empata y enfoque en solucin.
- Trabajo por objetivos, cumplimiento de mtricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.
- Capacidad de organizacin, priorizacin y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.
- Disponibilidad para guardias, atencin a emergencias fuera de horario, y cobertura de incidencias crticas.
Zona de bsqueda: Chetumal, Quintana Roo
Ofrecemos:
- Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nmina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de da de diciembre, bono de vacaciones).
- Seguro de gastos mdicos mayores y menores: Vida, gastos mdicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- 30 dias de aguinaldo.
- 12 das de vacaciones + 6 das flotantes.
